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Community Day „Enterprise Service Management“

Der nächste Community Day des itSMF Deutschland e.V. am 23. Februar 2022 ab 15:00 Uhr beschäftigt sich mit dem Thema „Enterprise Service Management“.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Enterprise Service Management (ESM), oft auch als Shared Service Management bezeichnet, sorgt dafür, dass Services im Unternehmen nicht nach dem Kraut- und Rüben-Prinzip erbracht und verwaltet werden. Vorbild für das gezielte Prozess-Management von Enterprise Services ist die IT. Hier zeigte sich schon vor rund 20 Jahren, dass unstrukturiertes Vorgehen am Ende zu Durcheinander und unnötigen Fehlern, beispielsweise nach Changes, führt. Daher wurden strukturierte Management- und Kontrollansätze entwickelt. Einer der bekanntesten ist das aus Großbritannien stammende Verfahren ITIL ein anderes die aus Amerika stammende Methodik COBIT.

Der Community Day des itSMF Deutschland e.V. beschäftigt sich mit hochkarätigen Referenten (Dr. Peter Samulat, Jan van Bon, Folkert Jung und Hermann Wentker) mit diesem komplexen Thema. Wir erklären Ihnen was ESM genau ist und wie es funktioniert, beleuchten die veränderten Anforderungen und Herausforderungen an ITIL und zeigen Ihnen in einem Praxisbericht die Funktion einer B2B-Serviceplattform für Reparaturen deren Services die Prinzipien von Lean Startup und Enterprise Service Management miteinander kombiniert.

Dr. Peter Samulat

SLOT 1 (15:00-16:00 Uhr)

Enterprise Service Management (ESM): Was ist das wirklich?

Ist ESM nur der Einsatz von bewährten, industriell geprägten (IT-)Service-Management-Methoden im gesamten Unternehmen? Nein, es geht um mehr: Um adaptive Prozesse, Flexibilität und Wertorientierung! Mit erstaunlichen Parallelen zur Initiative „Industrie 4.0“!

Dr. Peter Samulat

Jan van Bon

SLOT 2 (16:00-17:00 Uhr)

How to use ITIL practices in a simple ESM strategy with the Unified Service Management method

In more than 3 decades, ITIL practices have helped manage the ever-growing challenges in IT Service Management, but these challenges now extend far beyond IT: enterprise-wide. This requires „new thinking“, in a sustainable approach to Enterprise Service Management – without abandoning the achievements of the past. As Einstein explained, a new approach cannot be based on the things we did in the past: „If you do what you did – you get what you got.“

EXKLUSIV! Alle Teilnehmer dieses SLOTs erhalten ein kostenloses Exemplar des E-Books „How to make success of ITIL 4 with USM“

Jan van Bon

Folkert Jung

Hermann Wentker

SLOT 3 (17:00-18:00 Uhr)

In nur 90 Sekunden zum Service für Reparatur, Wartung und Kalibrierung: ein Blick hinter die Kulissen der ESM-Serviceplattform bei Dräger Safety

Der Praxisbericht zeigt auf, wie Dräger eine B2B-Serviceplattform für Reparaturen neu entwickelt hat. Kunden können in nur 90 Sekunden eine Reparatur, Wartung, Justierung und Kalibrierung von Dräger- und Fremdgeräten beauftragen. Bei der Entwicklung des Services wurden die Prinzipien von Lean Startup und Enterprise Service Management (ESM) mit einander kombiniert und eine verblüffend schlanke und erfolgreiche Business-Lösung geschafften. IT und Business haben hier auf Augenhöhe zusammengearbeitet. Der Vortrag gibt einen Blick hinter die Kulissen, zeigt die relevanten Erfolgsfaktoren und gibt Einblicke in die gesammelten Erfahrungen, von denen Sie direkt profitieren können.

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Folkert Jung

Hermann Wentker

Die Community Days des itSMF Deutschland e.V. finden immer am letzten Mittwoch des Monats zu ausgesuchten, spannenden Themen rund um die Service Management Community statt. Sie finden online als Webinar auf der Microsoft TEAMS Plattform statt und sind für alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer kostenlos. Eine vorherige, unkomplizierte Registrierung ist notwendig. Es gelten die Datenschutzbestimmungen des itSMF Deutschland e.V.

Wir freuen uns sehr darauf, Sie bald begrüßen zu dürfen!

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Tag der Deutschen Einheit

Der 3. Oktober 1990 markiert eines der wichtigsten Ereignisse in der Geschichte Deutschlands. Die Deutsche Demokratische Republik (DDR) trat der Bundesrepublik Deutschland (BRD) bei, aus zwei Ländern wurde nach 41 Jahren wieder eins.

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ITSM Magazin 03/2022

Die aktuelle Ausgabe des itSM Magazins 03/2022 (Heft 61) ist ab sofort erhältlich. Informieren Sie sich in unserem Spotlight zum Thema METAVERSE! Was ist das Metaverse, welche Chancen und Gefahren lauern? Was für Erfahrungswerte stehen uns schon zur Verfügung und wie kann das Service Management als wichtigstes Verbindungsglied zwischen Anbieter und Kunde produktiv und aktiv in diesen Entstehungs- und Optimierungsprozess eingreifen?

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Aus dem Verein

Digitalisierung nicht nur technisch sehen!

„Grundlegende verpflichtende Cybersicherheitsanforderungen für vernetzte Produkte sind längst überfällige und notwendige Schritte. Als Organisation, die Prozesse und Wertströme im Blick hat, ist dem itSMF die Bedeutung sicherer Hardware als technische Basis sehr bewusst. Wir begrüßen daher alle Anstrengungen, hier Transparenz und Verlässlichkeit zu erzeugen, wobei wir dies nur als einen Teil der Wahrheit sehen. Digitalisierung darf nicht nur technisch betrachtet werden, sondern es müssen zunehmend sowohl Prozesse als auch nicht technische Regelungen berücksichtigt werden.“

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