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Community Day – Unser Themenspeicher

Service Management im Gespräch

ūüďĘSave the Date: Jeder letzte Mittwoch im Monat ab 15:00 ist Community Day!

Themengruppen und Sterne der Mitglieder:
Einige Themen mit mehr als 3 von 5 Sternen, gerankt von den Mitgliedern. Die Befragung ist noch bis 31.5.2021 offen.

Themenbereich Sterne Unsere Aktivit√§ten 
Praxis des Supports 3.27  
IT- und Servicestrategie 4.05 Community Day mit diesen Themen in Planung
Messung von Service Qualit√§t und SLA 3.64  
ausgew√§hlte Einzelthemen¬† – 
ITIL 4 in der Praxis 3.86 Workshop Angebot 
Enterprise Service Management 3.59 In Planung; Call for Participation 
Best Practice – Toolauswahl 3.14  
Cloud Computing 3.45  
Agile Instrumente im Change Management oder verwandte Themen 3.59  

Wir werden das Ranking nach einigen Community Day wieder als Umfrage anbieten.
Weitere Themen aus der Sammlung zum Teil mit √úberschneidungen:

  • ITIL 4 und IT Innovation Management
  • IT-Controlling + ITSM
  • Digitalisierung der √∂ffentlichen Verwaltung
  • Valuestreams (vergl.  Workshops des itSMF)
  • Ver√§nderungen von Stellenprofilen im Service Management Entwicklung neuer Stellenprofile im Service Management
  • Chatbots im Service Desk einsetzen
  • Professionelle Personalplanung im Service Desk
  • Agile Instrumente im Change Mgmt. wie Dailys, Retrospektiven, Story Points‚Ķ
  • Integration von non-ITSM-Prozessen wie HR in die ITSM-Systemwelt
  • Einbindung von Abrechnungs- und Genehmigungssystematiken in den Request Fulfilment Prozess
  • Konvergenz vom ITIL-Release Mgmt. mit agilen Ans√§tzen
  • Servicebasierte Kostentr√§gerrechnung
  • Erfolgreiche Systemanbindung von ERP und ITSM-Welt

Die Themen werden ber√ľcksichtigt bei:

  • Redaktion des Magazins
  • Das Angebot von Workshops
  • Die Gestaltung des Community Days
  • Themenplanung des Jahreskongresses

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