Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen „FitSM – Foundation und Advanced Level“, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk für Praktiker und für die Lehre an Hochschulen.
Produktinformation
- ASIN : 386490417X
- Herausgeber : dpunkt.verlag GmbH; 1. Edition (31. Juli 2017)
- Sprache : Deutsch
- Taschenbuch : 312 Seiten
- ISBN-10 : 9783864904172
- ISBN-13 : 978-3864904172
- Abmessungen : 16.4 x 2 x 23.8 cm
Die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhängigkeit betrieblicher Abläufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt. Das gilt gleichermaßen für Service Provider und für interne IT-Abteilungen. FitSM ist ein etablierter Standard für ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Die Entwicklung von FitSM wurde durch die EU finanziert und basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 und COBIT. FitSM beschreibt unter anderem 14 Prozesse und ein verständliches Rollenmodell. FitSM liefert insbesondere mit den 83 Anforderungen praxisnahe Hilfestellung für ein effektives ITSM.