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Service Brokerage und Service Integration

Das itSMF Fachforum „Service Brokerage” bittet um Mitwirkung!

Einleitung

Im Rahmen eines Fachforums beschäftigt sich der itSMF seit 2018 mit dem Service Brokerage zur Orchestrierung von IT-Services und Erhöhung des Wertbeitrags der IT.

Ein Service Broker (auch Service Integrator oder Provider Manager genannt) ist ein Anbieter, der im Auftrag seiner Kunden Services mit Mehrwerten anreichert und dafür sorgt, dass der Service-Nutzen die spezifischen Erwartungen der(s) Auftraggeber(s) erfüllt. Service Brokerage in der IT liefert ein business- und architektonisches Betriebsmodell, mit dem Servicebeiträge bereitgestellt, verwaltet und adaptiert werden können. Der Service Broker hilft bei der Integration und Aggregation (Assemblierung) von Einzelbeiträgen zur Absicherung der Service-Abrufbereitschaft. Im Gegensatz zu einem Service Provider ist ein Service Broker selbst kein Service-Erbringer.

Beschreibung des Ziels der Umfrage

Wir möchten wissen, wie deutschsprachigen Unternehmen das Service Brokerage umsetzen. Die anonymisierten Ergebnisse werden abschließend allen itSMF-Mitgliedern und Teilnehmern der Umfrage zur Verfügung gestellt.

Die Umfrage dauert ca. 5-10 Minuten.

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