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Spotlight 3 | Community Day 23. Februar 2022 „Enterprise Service Management“

Spotlight 3 | itSMF Community Day 23. Februar 2022 „Enterprise Service Management“. Erfahren Sie im heutigen Spotlight zum itSMF Community Day am 23. Februar 2022 ab 15:00 Uhr mehr über „Enterprise Service Management“ und den Referenten des dritten SLOTs Folkert Jung und Hermann Wentke

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Enterprise Service Management (ESM), oft auch als Shared Service Management bezeichnet, sorgt dafür, dass Services im Unternehmen nicht nach dem Kraut- und Rüben-Prinzip erbracht und verwaltet werden. Vorbild für das gezielte Prozess-Management von Enterprise Services ist die IT. Hier zeigte sich schon vor rund 20 Jahren, dass unstrukturiertes Vorgehen am Ende zu Durcheinander und unnötigen Fehlern, beispielsweise nach Changes, führt. Daher wurden strukturierte Management- und Kontrollansätze entwickelt. Einer der bekanntesten ist das aus Großbritannien stammende Verfahren ITIL ein anderes die aus Amerika stammende Methodik COBIT.

Der Community Day des itSMF Deutschland e.V. beschäftigt sich mit hochkarätigen Referenten (Dr. Peter Samulat, Jan van Bon, Folkert Jung und Hermann Wentker) mit diesem komplexen Thema. Wir erklären Ihnen was ESM genau ist und wie es funktioniert, beleuchten die veränderten Anforderungen und Herausforderungen an ITIL und zeigen Ihnen in einem Praxisbericht die Funktion einer B2B-Serviceplattform für Reparaturen deren Services die Prinzipien von Lean Startup und Enterprise Service Management miteinander kombiniert.

Folkert Jung und Hermann Wentker

SLOT 3 (17:00-18:00 Uhr)

In nur 90 Sekunden zum Service für Reparatur, Wartung und Kalibrierung: ein Blick hinter die Kulissen der ESM-Serviceplattform bei Dräger Safety

Der Praxisbericht zeigt auf, wie Dräger eine B2B-Serviceplattform für Reparaturen neu entwickelt hat. Kunden können in nur 90 Sekunden eine Reparatur, Wartung, Justierung und Kalibrierung von Dräger- und Fremdgeräten beauftragen. Bei der Entwicklung des Services wurden die Prinzipien von Lean Startup und Enterprise Service Management (ESM) mit einander kombiniert und eine verblüffend schlanke und erfolgreiche Business-Lösung geschafften. IT und Business haben hier auf Augenhöhe zusammengearbeitet. Der Vortrag gibt einen Blick hinter die Kulissen, zeigt die relevanten Erfolgsfaktoren und gibt Einblicke in die gesammelten Erfahrungen, von denen Sie direkt profitieren können.

Folkert Jung 01

Folkert Jung

Hermann Wentker 01

Hermann Wentker

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Aus dem Verein

CALL FOR PAPERS

AUSGABE NR. 60 – 02/2022 Erneut werden Mitglieder, Freunde und Partner des itSMF Deutschland e.V. dazu aufgerufen, die Inhalte des Magazins aktiv mitzugestalten und Themen einzureichen. 

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itSMF Jahreskongress im Fokus (1)

In den kommenden Tagen stellen wir Ihnen nach und nach die Themenschwerpunkte des itSMF Jahreskongresses PHÖNIX 2022 vor. Es erwartet Sie ein prall gefüllter Jahreskongress voller spannender Vorträge, Workshops und Diskussionsrunden. Wir arbeiten beständig darauf hin, Ihnen ein vielfältiges Spektrum anzubieten um dem Service Management und seinen Herausforderungen im Jahr 2022 gerecht zu werden!

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Aus dem Verein

REGIONALTREFFEN FRANKFURT

Das itSMF Deutschland e.V. Regionalforum Frankfurt am Main lädt alle Mitglieder und Interessierte am 30. Mai 2022 ab 18:00 Uhr zu einem ungezwungenem Treffen auf der Main Terasse ein. Nutzen wir die Gelegenheit uns wieder treffen zu können, alte Kontakte aufzufrischen und neue Kontakte zu knüpfen.

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