Wie ein Unternehmen ITSM optimal umsetzt, welche Rolle ITIL® spielt und welche Methoden und Frameworks aus unserer Erfahrung wirklich sinnvoll sind, werden mit Stefan Krüll diskutiert, dem Vorstandsvorsitzenden des itSMF (IT Servicemanagement Forum Deutschland e.V.), der größten Plattform zum Austausch von Informationen und Erfahrungen über IT Service Management im deutschsprachigen Raum.
