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FitSM Simulation

In diesem ganztägigen interaktiven Workshop nehmen wir alle Teilnehmenden mit auf eine Reise durch die Anwendung eines modernen IT-Service Management Systems und der FitSM-Grundsätze und Prinzipien. In jeder Runde hat alle Teilnehmenden die Möglichkeit, die Arbeit zu analysieren, Verbesserungsvorschläge zu definieren und diese umzusetzen. Schritt für Schritt werden sie mehr und mehr Aspekte von FitSM umsetzen und das Verständnis von IT-Service Management schärfen.

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Workshop – Managementframeworks im Vergleich

Man muss das Rad nicht neu erfinden; es dreht sich bereits! Genauso ist es mit den vielen Frameworks und den Standards von ISO. Es ist bereits alles da. Doch, und genau dies ist die Krux, mit welchem Framework soll man sich vertiefter auseinandersetzen, welches Framework unterstützt bei den aktuellen Fragestellungen, in welchem Framework soll man die Mannschaft ausbilden, damit das Ganze den erhofften Nutzen bringt? Genau diese Antworten liegen meist nicht auf der Hand, da es nicht eine richtige Antwort gibt, jedoch mehrere passende.

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ITIL® 4 FOUNDATION BRIDGE

ITIL 4 ist schon länger da, mitten unter uns. Value Streams, Customer Focus, Practices und die sieben Grundprinzipien werden unter den Experten diskutiert und immer wieder die Fragen: „Brauche ich ITIL 4?“, „Liefert ITIL 4 echten Mehrwert?“ und der allzeit Klassiker „Da fehlt doch jede Menge!“ Diese Fragen werden die Community sicher noch eine Weile länger beschäftigen und die Alternativen ebenso wie die Metamodelle sind ebenfalls bereit, eine Antwort zu liefern.