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Aus dem Verein Kooperationen

Besucht den itSMF auf der USU World Summit 2021

Die Fachkonferenz rund um IT & Customer Service bündelt vom 9. – 10. Juni 2021 Praxis- und Expertenwissen in einer interaktiven digitalen Erlebnisplattform.

Die digitale IT- und Customer Service Konferenz unseres Mitgliedes ist auch für uns ein Ziel.

Wir, der itSMF Deutschland e.V., sind auch dieses Jahr wieder bei unserem Mitglied dabei: : Inspirierende Live-Sessions und spannende Diskussionen bieten Ihnen detaillierte Einblicke in die Welt von IT- Monitoring & IT- & Enterprise Service Management!

Darauf können Sie sich u.a. freuen:

Am 9. Juni, um 14:10 – 14:40 Uhr in der Expert-Session von USU IT-Monitoring: Service Modellierung:

Wie gelingt die Transformation von technischen Meldungen in eine serviceorientierte Sicht

Richard Oberndorfer (Head of Consulting Infrastruktur/Cloud, E3 AG) stellt in diesem Vortrag die Wichtigkeit des Service Modells heraus, erörtert welche Bestandteile und Informationen hierbei wichtig sind, wie man Service Modelle erstellt und wartet. Viele technische Meldungen werden so zu einer zentralen, serviceorientierten Sicht auf die IT gewandelt.

Am 9. Juni, um 14:45 – 15:15 Uhr in der Expert-Session von USU IT- & Enterprise Service Management:

Die Reise von der Tooleinführung hin zum Einsatz künstlicher Intelligenz

Steffen Eschbach (Fiducia GAD & IT AG) und Bernd Hellinger (USU GmbH) geben interessante Einblicke in das gemeinsame Projekt: Die Konsolidierung zweier ITSM-Tools in eine neue ITSM-Lösung wirft die Frage auf: Was ist der ITSM-Standard? Wer definiert diesen und ist die Regulatorik im Bankenumfeld ein Teil davon? Welchen Mehrwert leisten proaktive Störungskommunikation, Chatbot und künstliche Intelligenz?

Viele weitere spannende Vorträge warten auf Sie!

Wir werden dabei sein und Sie? Besucht unseren Stand auf der USU World.

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